Wsparcie i utrzymanie
Kiedy system wymaga stałego wsparcia technicznego?
Niestabilność systemów, opóźnione reakcje na incydenty i brak partnera, który bierze odpowiedzialność za działanie środowiska po wdrożeniu.
- Monitoring 24/7 — wiemy o problemie zanim Twoi użytkownicy go zgłoszą
- Uzgodnione SLA: każde zgłoszenie ma czas reakcji — zapisany, nie obiecany
- Aktualizacje bezpieczeństwa i regularne przeglądy — prewencja zamiast gaszenia pożarów
- Optymalizacja wydajności i kosztów infrastruktury na podstawie realnych danych
- Backup, disaster recovery, procedury ciągłości — przywracamy w minutach, nie godzinach
- Rozwój funkcjonalny w ramach tej samej współpracy — nie szukasz nowego wykonawcy
- Przejęcie systemu od innego wykonawcy: audyt, dokumentacja, stopniowe przejęcie
- Jeden punkt kontaktu do incydentów, pytań i dalszego rozwoju
Sytuacje, w których przejmujemy odpowiedzialność
Każdy z tych scenariuszy to realna sytuacja, z którą przychodzą do nas firmy. Nie teoria — sprawdzony proces z powtarzalnymi efektami.
Przejęcie systemu od innego wykonawcy
Poprzedni wykonawca zniknął lub przestał odpowiadać. Dokumentacja jest szczątkowa, nikt w firmie nie zna architektury, a system jest krytyczny dla codziennej pracy.
- 1 Audyt techniczny: kod, infrastruktura, zależności, bezpieczeństwo
- 2 Dokumentacja tego, co zastajemy — nie tego, co powinno być
- 3 Identyfikacja ryzyk krytycznych i plan stabilizacji z priorytetami
- 4 Stopniowe przejęcie odpowiedzialności w uzgodnionym tempie
- 5 Uruchomienie monitoringu i procesu obsługi incydentów
Monitoring 24/7 z uzgodnionym SLA
O awariach dowiadujesz się od klientów. Nie wiesz, czy system działa, dopóki ktoś nie zgłosi problemu. Czas reakcji jest losowy.
- 1 Konfiguracja monitoringu: uptime, latencja, error rate, zasoby
- 2 Ustalenie progów alertów i priorytetów zgłoszeń
- 3 Zdefiniowanie SLA z konkretnymi czasami reakcji na każdy priorytet
- 4 Wdrożenie procesu obsługi incydentów z eskalacją
Optymalizacja kosztów infrastruktury
Faktury za serwery rosną miesiąc do miesiąca. Nikt w firmie nie wie, które zasoby są faktycznie wykorzystywane, a które stoją bezczynnie.
- 1 Audyt bieżącego zużycia: CPU, pamięć, dysk, transfer
- 2 Identyfikacja przewymiarowanych i nieużywanych zasobów
- 3 Rekomendacje optymalizacji z wyceną oszczędności
- 4 Wdrożenie zmian bez wpływu na dostępność systemu
- 5 Monitoring kosztów i alertowanie przy anomaliach
Stały partner techniczny — ten sam zespół seniorów, który zna architekturę Twojego systemu, monitoruje go 24/7 i reaguje na incydenty w uzgodnionych czasach SLA. Nie helpdesk. Odpowiedzialność za stabilność, bezpieczeństwo i rozwój po wdrożeniu.
Monitorujemy uptime, latencję, error rate, certyfikaty SSL, zużycie zasobów i trendy wydajnościowe. Degradacja o 20-30% jest niewidoczna dla użytkownika, ale sygnalizuje awarię za kilka dni — reagujemy na trend, nie na incydent.
Regularne przeglądy techniczne, aktualizacje bezpieczeństwa i backupy to standard — nie dodatek. Jeden punkt kontaktu do incydentów, pytań i rozwoju funkcjonalnego w ramach tego samego zespołu.
Realizacje
Dla firmy z branży automotive przejęliśmy opiekę nad systemem IT i zredukowaliśmy koszty infrastruktury o 50%, jednocześnie poprawiając wydajność o 90%. Dla Propertus — krakowskiego zarządcy nieruchomości — pełnimy rolę stałego partnera technicznego od lat, zapewniając zero przestojów strony.
To rozwiązanie jest dla Ciebie, jeśli...
- System jest krytyczny dla codziennej pracy — każda godzina przestoju kosztuje realne pieniądze lub zaufanie klientów.
- Potrzebujesz kogoś, kto naprawdę bierze odpowiedzialność za stabilność, a nie tylko reaguje po fakcie.
- Chcesz jasne reguły: kto za co odpowiada, w jakim czasie, z jakim priorytetem.
Jak wygląda organizacja wsparcia i utrzymania?
Ustalamy model wsparcia, priorytety zgłoszeń i SLA
Wdrażamy monitoring oraz proces obsługi incydentów
Prowadzimy regularne aktualizacje i działania prewencyjne
Równolegle rozwijamy system zgodnie z potrzebami biznesu
Jakie efekty daje stałe wsparcie techniczne?
- Problemy wykrywane i rozwiązywane zanim użytkownicy je zgłoszą
- Jasne SLA, priorytety zgłoszeń i jeden punkt kontaktu — bez zgadywania, kto jest odpowiedzialny
- Wasz zespół planuje rozwój produktu zamiast gasić pożary infrastrukturalne
Chcesz porozmawiać o tym, jak to wygląda w praktyce?
Umów rozmowęNajczęstsze pytania o wsparcie techniczne
Od czego zaczynamy współpracę?
Robimy przegląd techniczny systemu, ustalamy model wsparcia, priorytety zgłoszeń i SLA. Na tej podstawie uruchamiamy monitoring i proces obsługi incydentów.
Czy przejmujecie systemy, których nie budowaliście?
Tak. Zaczynamy od audytu technicznego, dokumentujemy architekturę i stopniowo przejmujemy odpowiedzialność. To nasz częsty scenariusz.
Jakie są czasy reakcji na zgłoszenia?
Czasy reakcji są zdefiniowane i wspólnie ustalone na starcie współpracy. Każdy priorytet zgłoszenia ma przypisany konkretny czas reakcji w ramach SLA.
Czy mogę korzystać ze wsparcia na godziny?
Tak. Oferujemy elastyczne pakiety godzinowe. Rozliczamy tylko faktycznie przepracowane godziny z pełną transparentnością.
Co obejmuje stała opieka techniczna?
Monitoring 24/7, aktualizacje bezpieczeństwa, backupy, reakcja na incydenty, regularne przeglądy techniczne i rekomendacje usprawnień. Jeden punkt kontaktu do wszystkiego.
Ile kosztuje wsparcie techniczne?
Wyceniamy indywidualnie — po audycie systemu i ustaleniu zakresu. Na cenę wpływa złożoność środowiska, liczba systemów, wymagane czasy reakcji SLA i zakres działań prewencyjnych. Po rozmowie wstępnej przygotowujemy estymację z konkretnym modelem współpracy. Nie wiążemy długoterminowymi umowami — okres wypowiedzenia to 30 dni. Dla mniejszych stron i aplikacji webowych oferujemy również pakiety opieki Hexacode Guardian — od 600 PLN/mies.
Czy zajmujecie się DevOps i zarządzaniem środowiskami?
Tak. Zarządzamy środowiskami (produkcja, staging, development), automatyzujemy deploymenty i konfigurujemy pipeline CI/CD. Każda zmiana w kodzie przechodzi przez ten sam proces: testy, review, deploy na staging, weryfikacja, deploy na produkcję. Dla firm, które budowały infrastrukturę ad hoc, przeprowadzamy migracje na uporządkowane środowiska z dokumentacją i automatyzacją.
Masz pytanie, którego tu nie ma? Napisz — odpowiemy konkretnie.
Wybrane realizacje
Modernizacja systemu IT
90% szybsze działanie systemu i niższe koszty operacyjne.
Propertus — strona i opieka techniczna dla zarządcy nieruchomości
Profesjonalna prezentacja 67 zarządzanych nieruchomości i stabilne działanie strony bez angażowania zespołu klienta.
Inne usługi
Systemy dedykowane
Projektujemy rozwiązanie pod sposób pracy Twojego zespołu. Integrujemy dane, porządkujemy operacje i upraszczamy codzienne decyzje.
Mierzalny efekt w 1–2 tygodnieAI & Automatyzacja
Wdrażamy agentów AI, którzy analizują dane, klasyfikują dokumenty i prowadzą research — 24/7. Sami z nich korzystamy każdego dnia, dlatego wiemy, gdzie naprawdę dają wynik.
Strony internetowe
Projektujemy strony, które jasno komunikują wartość oferty i prowadzą użytkownika do kontaktu.
POROZMAWIAJMY O TWOIM PROJEKCIE
Opisz wyzwanie, z którym się mierzysz. Wrócimy z konkretną rekomendacją i propozycją kolejnego kroku.
Wolisz email?
[email protected]